Gestohlenes Kundeneigentum · Nicht gelieferte Ware · PayPal-Missbrauch
Liebe Kundinnen und Kunden,
nach Rücksprache mit der Staatsanwaltschaft Berlin ist es mir nun gestattet, euch offiziell und transparent über einen schwerwiegenden Vorfall zu informieren, der leider auch Eure Bestellungen betroffen hat ab dem 01.07.2023 – 31.05.2024 (PayPal bis 31.10.2024).
Was ist passiert?
Anfang November 2023 wurde das damalige Atelier in der Uhlandstraße 170, 10719 Berlin durch ehemalige Partner, Freunde und Zugriffsberechtigte vollständig geräumt und in Teilen absichtlich zerstört und gerade die Latexsachen vernichtet (Bestellungen und Order vom 01.07.2023 - 07.11.2023, (Reparaturen und fertige Bestellungen, zur Zeit 20 Kunden, sind davon ebenfalls betroffen).
Dabei wurde:
• Kundeneigentum entsorgt oder unsachgemäß gelagert
• maßgefertigte Ware beschädigt oder unbrauchbar gemacht
• bestellte, bereits angezahlte Produkte zerstört
• Firmenunterlagen, Technik und Zugänge entwendet
Ein Teil der Ware wurde über mehrere Monate hinweg in ungeeigneten Containern gelagert, teils bei Minusgraden. Dadurch ist ein erheblicher materieller Schaden entstanden – für euch als Kundinnen und Kunden ebenso wie für uns als Unternehmen.
Foto- und Videomaterial zur Dokumentation dieses Schadens stellen wir unten zur Verfügung.
Ermittlungsstand
Die Staatsanwaltschaft Berlin ermittelt seitdem wegen mehrerer Straftatbestände, unter anderem wegen Sachbeschädigung, Unterschlagung und des Verdachts auf missbräuchliche Nutzung von Zahlungsdiensten (u. a. PayPal und Identitätsraub meiner Person gegenüber).
Erst im Verlauf der Ermittlungen stellte sich heraus, dass über einen längeren Zeitraum weiterhin Zugriffe auf:
• den damaligen Onlineshop
• Zahlungsdienste
• Firmengeräte
möglich waren, obwohl wir selbst keinen Zugriff mehr hatten. In dieser Zeit gingen Bestellungen ein, von denen wir nachweislich keine Kenntnis hatten und auf die wir nicht zurückgreifen können.
Wichtig für betroffene Kunden
Alle Kundinnen und Kunden, von denen uns belegbare Bestellungen oder Anzahlungen aus dieser Zeit (ab dem 08.11.2023 - 31.04.2024) vorliegen, wurden bzw. werden von uns direkt kontaktiert.
Grundsätzlich gilt:
• Keine Anzahlung ist „verloren“.
• Es bestehen zwei Optionen:
1. Abwarten bis zur rechtlichen Klärung und möglicher Schadensersatzauszahlung
2. Verrechnung mit einer neuen Bestellung zu den aktuell geltenden Lieferbedingungen
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir nur Fälle bearbeiten können, die nachvollziehbar belegt sind (z. B. Zahlungsnachweise, Bestellbestätigungen).
Warum wir so lange nicht öffentlich gesprochen haben - nicht sollten
Uns wurde durch die Ermittlungsbehörden ausdrücklich nahegelegt, bis zur Sicherung der Beweise keine öffentliche Stellungnahme abzugeben oder auf die Diebstähle öffentlich eingehen.
Das LKA ermittelte gegen die drei Täter und kam zu einem teilweise erfolgreichen Ergebnis.
Dieses Schweigen diente nicht der Verzögerung, sondern dem Schutz der laufenden Ermittlungen.
Parallel mussten wir das Unternehmen strukturell vollständig neu aufbauen und das alte Unternehmen abwickeln, da auch Onlinebetrug durch die Täter vollzogen wurde.
Lieferzeiten & Transparenz
Aktuelle Lieferzeiten findet ihr hier:
Zum Abschluss
Wir wissen, wie belastend diese Situation für viele von euch war und ist.
Wir danken allen Kundinnen und Kunden, die sachlich, respektvoll und geduldig geblieben sind.
Ergänzung: Erstattungen & Ausgleichsregelung
Abschließend möchten wir noch einmal transparent klarstellen:
Für Bestellungen aus dem Zeitraum, in dem es durch unbefugte Zugriffe und betrügerische Handlungen zu Problemen kam, erfolgt keine doppelte Rückerstattung des Kaufpreises durch uns.
Viele Kundinnen und Kunden, insbesondere PayPal-Zahlende, haben ihre Zahlungen bereits direkt über PayPal zurückerhalten, da PayPal in diesen Fällen für den entstandenen Schaden eingesprungen ist. Ich persönlich Danke PayPal für eine solche Kooperation.
Für Kundinnen und Kunden, die in diesem Zeitraum per Überweisung gezahlt haben, gilt folgende kulante Ausgleichsregelung, die viele von euch bereits angenommen haben:
• Der gezahlte Betrag kann vollständig als Warenwert bei uns eingesetzt werden
• Zusätzlich erhalten diese Kundinnen und Kunden einen Entschädigungsgutschein über 75 Euro
• Der Gutschein ist bei einer Folgebestellung einlösbar
• Voraussetzung: Die neue Bestellung hat einen Mindestbestellwert von 75,00€
Der Gutschein ist nicht mit sehr geringwertigen Artikeln kombinierbar (z. B. Einzelartikel unterhalb dieses Warenwertes), sondern dient ausdrücklich als Ausgleich im Rahmen einer regulären Neubestellung.
Alle betroffenen Kundinnen und Kunden, bei denen uns die Bestellungen und Zahlungen nachvollziehbar vorliegen, wurden oder werden hierzu individuell kontaktiert.
Ausblick
Wir blicken nun gemeinsam nach vorne – in ein neues Jahr 2026.
Die vergangenen Jahre waren für viele von uns belastend, organisatorisch wie emotional. Umso wichtiger ist es, jetzt wieder Klarheit, Verlässlichkeit und Ruhe einkehren zu lassen.
An dieser Stelle möchte ich mich ausdrücklich bei den Berliner Richterinnen und Richtern bedanken, die sich den Sachverhalten mit Sorgfalt, Distanz und Verantwortungsbewusstsein angenommen haben. Rechtsstaatlichkeit lebt von genau dieser Haltung.
Wir danken euch für eure Geduld, euer Vertrauen und euren respektvollen Umgang.
Herzlich
Sven Appelt